Politique de confidentialité — Universal HDJ / ClearPort AI

Chez Universal HDJ, la confiance n’est pas un détail. Elle est la base de notre relation avec chaque client, chaque importateur et chaque professionnel qui nous contacte.

Cette politique explique comment Universal HDJ collecte, utilise et protège les informations reçues via WhatsApp, Facebook, Instagram, notre site web, Shopify et nos services numériques liés à ClearPort AI.

1. Qui sommes-nous ?

Universal HDJ est une entreprise basée au Maroc.

ClearPort AI est une solution développée par Universal HDJ pour accompagner les professionnels de l’importation au Maroc dans l’analyse des coûts, documents, conformité, ports, risques opérationnels et opportunités douanières.

ClearPort AI est un outil d’aide à la décision. Il ne remplace pas l’Administration des Douanes, PortNet, un transitaire, un avocat, un expert agréé ou une autorité officielle.

2. Données que nous pouvons collecter

Lorsque vous contactez Universal HDJ, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires pour vous répondre correctement, notamment :

• votre nom ou nom de profil ;

• votre numéro WhatsApp ou téléphone ;

• votre adresse e-mail si vous la fournissez ;

• vos messages envoyés à Universal HDJ ;

• la date et l’heure de vos échanges ;

• le produit, service ou annonce qui vous intéresse ;

• les informations liées à votre demande commerciale ;

• les informations nécessaires au suivi client.

Si votre demande concerne ClearPort AI, nous pouvons aussi enregistrer des informations générales sur votre activité, votre type d’importation, votre besoin documentaire ou votre demande d’accès privé.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

Universal HDJ utilise ces informations pour :

• répondre à vos messages ;

• identifier votre besoin ;

• vous orienter vers le bon service ;

• présenter ClearPort AI ;

• assurer le support client ;

• qualifier une demande commerciale ;

• transmettre les demandes sensibles à un responsable Universal HDJ ;

• améliorer la qualité de nos réponses et de notre accompagnement.

4. Utilisation de WhatsApp, Make et OpenAI

Universal HDJ peut utiliser des outils techniques pour automatiser et améliorer certaines réponses, notamment :

• WhatsApp Business Platform ;

• Make ;

• OpenAI ;

• Shopify ;

• outils Meta liés à Facebook et Instagram.

Ces outils peuvent traiter certains messages afin de fournir une réponse plus rapide, plus claire et plus professionnelle.

Les réponses automatisées ne constituent pas une décision officielle, juridique, douanière ou administrative.

5. Paiements, documents sensibles et demandes urgentes

Pour les paiements, reçus, factures, litiges, réclamations ou situations sensibles, Universal HDJ peut exiger une vérification humaine.

Aucune intelligence artificielle ne valide définitivement un paiement, un dossier douanier ou une décision administrative.

6. Partage des données

Universal HDJ ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques uniquement pour fournir le service demandé, assurer le suivi client ou améliorer la qualité du support.

7. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au suivi commercial, au support client, à la sécurité, à la gestion des demandes et aux obligations applicables.

8. Sécurité

Universal HDJ met en place des mesures raisonnables pour protéger les informations reçues contre l’accès non autorisé, l’utilisation abusive ou la perte.

9. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en envoyant un e-mail à :

universalspeedhdj@gmail.com

Veuillez indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro WhatsApp ;

• l’objet : Demande de suppression des données.

Votre demande sera examinée par Universal HDJ dans les meilleurs délais.

10. Contact

Universal HDJ
Maroc
E-mail : universalspeedhdj@gmail.com